WooCommerce bestelling of betaling werkt niet? Oplossen
Als een bestelling of betaling in WooCommerce niet werkt, kunnen klanten hun aankoop niet afronden. Dat varieert van een afrekenpagina die vastloopt, tot betalingen die mislukken of bestellingen die op de verkeerde status blijven staan. Voor een webshop is dit direct kostbaar, want elke mislukte bestelling is een gemiste verkoop.
De oorzaak ligt vaak in de koppeling tussen je shop en de betaalprovider, of in een conflict tussen plugins. Denk aan een verkeerd ingestelde betaalmethode, een verlopen koppeling, een plugin- of thema-conflict, of een melding die niet goed terugkomt van de betaalprovider naar je shop. Daardoor blijft een bestelling soms in behandeling staan terwijl er wel is betaald.
Hoe ernstig het is, hangt af van de situatie. Soms gaat het om losse mislukte betalingen, soms kan niemand meer afrekenen. Dat laatste is een spoedgeval voor een webshop.
Je gegevens blijven bewaard, want dit is een proces- en koppelingsprobleem en geen dataverlies. Belangrijk: een bestelling die op in behandeling blijft staan, betekent niet altijd dat de betaling mislukte. Vaak is de betaling wel gelukt, maar kwam de bevestiging niet correct terug in je shop.
Foutmeldingen
● Sorry, your session has expired.● There are no shipping methods available.● Payment error: Your card was declined.● Internal Server Error tijdens het afrekenen● The response is not a valid JSON response.● Er is een fout opgetreden bij het verwerken van je betaling.Symptomen
- Klanten kunnen de afrekenpagina niet afronden.
- Betalingen mislukken of worden afgebroken.
- Bestellingen blijven op de status in behandeling staan na betaling.
- Klanten worden na het betalen niet teruggestuurd naar de shop.
- Een betaalmethode verschijnt niet of werkt niet bij het afrekenen.
- Bestelbevestigingen worden niet verstuurd.
- De afrekenpagina toont een foutmelding of laadt niet.
- Het probleem ontstond na een update of een nieuwe plugin.
- Voorraad of bestellingen kloppen niet meer.
Wat kun je zelf proberen
Je kunt één van de onderstaande handelingen proberen om het probleem op te lossen.
FAQ - Vaak gestelde vragen
Bekijk hieronder de meest gestelde vragen
Ben ik bestellingen of gegevens kwijt?
Vrijwel nooit. Dit is een proces- en koppelingsprobleem, geen dataverlies. Bestaande bestellingen blijven bewaard.
De betaling lukte, maar de bestelling blijft in behandeling. Hoe kan dat?
Vaak komt de bevestiging van de betaalprovider niet goed terug in je shop. De betaling is dan wel gelukt.
Kan caching dit veroorzaken?
Ja. De afrekenpagina hoort niet gecachet te worden. Een gecachete pagina kan het afrekenen verstoren.
Kan een update dit veroorzaken?
Ja, een update van WooCommerce of een plugin kan een conflict bij het afrekenen veroorzaken.
Is dit een spoedgeval?
Als niemand kan afrekenen wel, want elke mislukte bestelling is een gemiste verkoop.
Ligt het aan mijn betaalprovider?
Soms, maar net zo vaak aan de koppeling of de instellingen in je shop. Een testbetaling maakt dat onderscheid duidelijk.
Kan het terugkomen?
Ja, bijvoorbeeld na een update of als een koppeling verloopt. Controle achteraf en actuele plugins maken het bestendiger.
Dit kunnen we voor je doen
WP Fix zorgt dat klanten weer kunnen afrekenen en betalen, zonder gokwerk in een levende webshop.
Analyse. We plaatsen een testbestelling en volgen het hele proces, van afrekenpagina tot betaalprovider en terug, om te zien waar het stokt.
Diagnose. We stellen vast of het ligt aan een betaalmethode, de koppeling met de provider, de terugkoppeling van de betaling, of een plugin- of thema-conflict.
Herstel. We lossen de gevonden oorzaak gericht op, herstellen de koppeling of het conflict en zorgen dat bestellingen de juiste status krijgen.
Controle achteraf. We testen meerdere betaalmethoden, controleren of bestellingen correct worden afgerond en of bevestigingen worden verstuurd.
Je krijgt een overzicht van wat er misging en wat er is hersteld.
Hulp nodig?
Dit probleem hoort bij het onderwerp WooCommerce problemen. Of doorzoek alle WordPress-problemen in onze kennisbank.